16 tip til at yde fremragende kundeservice

Hvis du arbejder i en kundeservicerolle, ved jeg, at du har hørt udtrykket 'kunden har altid ret' en for mange gange og rullet øjnene - vel vidende at det er 100% sandt!

I nutidens digitale tidsalder udvides kundeservice til så meget mere end blot at blive enige med din klient og fortælle dem, at de har ret (når de virkelig ikke er det). Det handler om at opbygge et brand, et godt omdømme og de nødvendige færdigheder, der er nødvendige for at levere en fremragende service.

Læs vores 16 vigtige tip for at finde ud af, hvad det kræver for at give den mest enestående kundeoplevelse.

1. Vær empatisk

Hvis du har arbejdet i enten detailhandlen eller cateringindustrien, forstår du frustrationen fra en vred kunde, der stormer hen over dig for at give dig en ærlig - alt før du endda har haft chancen for at munde ordene 'kan jeg hjælpe dig?'.

Din første reaktion kan være at fortælle denne vrede so-and-so, hvor du skal hen, men du er klar over, at dette ville være forkert - en, fordi du sandsynligvis mister dit job, og to, det er simpelthen dårlig kundeservice. Prøv i stedet at være empatisk med din kunde - læg dig selv i deres sko og prøv at forstå, hvor de kommer fra, og hvorfor de er så vrede.

2. Vær tålmodig

Tålmodighed er nøglen, når det kommer til travle arbejdsmiljøer. Du har måske en lang kø ved din kassa, hvor en kunde tager lang tid på at pakke og gå videre, men du kan ikke være uhøflig og skynde dem med, så du kan betjene den næste kunde.

Du finder dig selv i mange tilfælde, hvor kunderne er forvirrede og har brug for tid til at forstå løsningen. Du skal kunne tilbyde dem din tid i stedet for at give dem mulighed for at forlade sig med en bitter smag i munden.

3. Vær konsekvent

Du er vågnet op i dårligt humør og ankom på arbejde for at møde en vanskelig kunde første ting om morgenen. Du er generelt behagelig og vil udjævne enhver negativitet, men i dag har du det bare ikke - så du klikker, bøjer dig til deres niveau og vender den samme slags uhøflighed tilbage.

Denne inkonsekvens skader ikke kun dit professionelle omdømme, men også det firma, du repræsenterer. Det kan også betyde, at du har mistet virksomheden en loyal kunde - og et regelmæssigt tip til dig selv. Uanset hvad dit humør er, skal du altid være konsekvent og tilbyde samme serviceniveau. Når alt kommer til alt, hvis du var en betalende kunde, ville du forvente netop det!

4. Vær tilpasset

Ingen to kunder eller scenarier er de samme, og du er nødt til at vide, hvordan du hurtigt tilpasser sig nye forhold. Du kan ikke bare afskrække en kunde til en anden afdeling, fordi du ikke ved, hvordan du skal tackle problemet.

Dette er også relevant for at lære nye processer - du er måske vant til at udføre en opgave på en bestemt måde, men din chef har nye metoder, som du skal følge. I dette tilfælde skal du være i stand til at finde en måde at skifte til den nye måde at arbejde på.

5. Kommuniker tydeligt

Klar kommunikation er toppen af ​​den store kundeservice.

Overvej dette lille scenarie: Du er gået til bilgaragen for at skifte dine dæk, du har spurgt, om de har tid til at tjekke din olie, og de har rådet til, at de vil inkludere det i tjenesten. Du antager, at oljekontrollen er gratis. Derefter går du for at hente bilen og betaler for servicen og bemærker et gebyr for et olieskift. Denne miskommunikation har givet dig en bitter smag, og du vil ikke vende tilbage til garagen igen på grund af den ødelagte kommunikationslinje.

Så hvis du spekulerer på, hvordan du forbedrer dine kundeservicefærdigheder, skal du altid tænke over, før du taler, så du ikke vildleder nogen kunder. Hvis du ikke er sikker, skal du indrømme det og forsikre kunden om, at du finder ud af, hvad løsningen er.

6. Vær vidende

Jo mere du ved, desto mere selvsikker bliver du og tilbyder derfor en bedre service. Hvis du f.eks. Arbejder i rejser, kan du tilbyde et højere serviceniveau, hvis du personligt har besøgt de steder, du prøver at sælge, snarere end at prøve at blæse dig igennem et salg. Folk kan se lige igennem det - og glem ikke, at de har adgang til Google for at sikkerhedskopiere dine krav!

Derfor, hvis du virkelig ønsker at wow dine kunder, skal du lære så meget som du kan om din branche, virksomhed og de produkter og tjenester, du tilbyder. Og husk: du skal aldrig holde op med at lære, så hold dine øjne åbne og lyt altid efter industriindstillinger.

7. Byg en tykk hud

Når du arbejder med et antal forskellige karakterer hver dag, skal du danne en tyk hud for at kunne håndtere komplicerede og ofte irrationelle mennesker. Nogle gange, uanset hvad du gør for en kunde, bliver de aldrig tilfredse, og du skal være i stand til at sluge din stolthed og tage den på hagen.

Det er ikke let at acceptere barske ord og negativ feedback, men i enhver kundeservicerolle skal du lære at håndtere sådanne situationer på en professionel måde uden at lade kunden gå overalt.

8. Lyt

Mange kundeservicemedarbejdere laver fejlen ved ikke at lytte og venter bare på chancen for at svare. Men at vise, at du aktivt lytter, kan gøre en verden af ​​forskel. Du kan gøre dette ved at gentage, hvad din kunde siger, stille spørgsmål, mens de taler eller sammenfatte problemet i slutningen af ​​din tale.

Du kan også bruge empatiske sætninger som 'Jeg kan se, hvordan det ville forstyrre dig' eller 'Jeg forstår helt, hvor du kommer fra'. Det vil få din kunde til at føle sig mindre defensiv, og det vil vise, at du virkelig prøver at hjælpe dem.

9. Brug dit initiativ

Ved hjælp af dit initiativ vil du vise, at du går den ekstra kilometer for at hjælpe kunderne. Lad os sige, at en kunde er kommet ind i butikken på udkig efter en bestemt kjole, men at du ikke har den på lager i hendes størrelse. I stedet for at lade hende gå, tag en lignende kjole fra lagerrummet, som du tror, ​​hun vil kunne lide.

Du foretager ikke kun et salg, men du vil også vise, at du har lyttet til din kunde og taget hensyn til, hvad deres interesser er, mens du går ud over for at hjælpe dem og sørge for, at de får en behagelig shoppingoplevelse.

10. Vær venlig

Dine kunder vil føle, at de har adgang til rigtige mennesker og ikke automatiserede systemer og bots. Betydning, du skal være i stand til at tilbyde en mere brugervenlig service på alle døgnets tider.

Opret ikke automatiserede svar gennem et tredjepartssystem, der kan sende dig ned i et kaninhul. Hvis der kræves efterspørgsel efter din kundeservice hele aftenen, skal du sørge for at have et 24-timers supportteam til rådighed for at tage højde for presserende problemer.

11. Følg op

Mange medarbejdere løser et problem og lukker bogen for at gå videre til den næste. Imidlertid er et godt trick med handlen at følge op med kunderne for at indsamle feedback og sørge for, at de er tilfredse med den service, der tilbydes dem.

Dette kan ske gennem en hurtig e-mail eller et link til en kundeundersøgelse. Dette vil lade kunden vide, at du stadig tænker på dem og har taget tiden ud af din dag for at sikre, at de er tilfredse med din service. Denne lille gestus kan endda forhindre, at dine mennesker flytter til en konkurrent.

12. Behandl alle de samme

Uanset om du har at gøre med en VIP-klient eller en gennemsnitlig Joe, skal du altid tilbyde samme niveau af professionalisme og kræfter. Ordsprog kommer hurtigt rundt, og hvis du har tilbudt en service, der er mindre end stjerne, vil det snart skade dit omdømme.

Pointen? Skimp ikke på de lavere betalende klienter - de betaler stadig mod din løn!

13. Smil

Et smil er smitsom, uanset om det er personligt eller over telefonen. Kunden vil stadig være i stand til at føle din varme, hvilket automatisk øger deres humør. Et oprigtigt smil får kunden til at føle sig afslappet og velkommen.

Forsøg dog ikke at tvinge det; et falskt smil er endnu værre end intet smil overhovedet og vil kun få oplevelsen til at føle sig tvungen og upersonlig.

14. Vælg dine ord omhyggeligt

De ord, du vælger at bruge, og den måde, du siger dem på, kan gøre en verden af ​​forskel, når det kommer til at handle med kunder. Det er en vigtig del af overtalelse og kan have en enorm indflydelse på den måde, din sag vil panorere ud på.

Sørg for altid at bruge positivt sprog i enhver situation. Lad os for eksempel sige, at nogen vil booke et specifikt hotel, men det er i fuld kapacitet. I stedet for blot at sige 'Beklager, hotellet er udsolgt indtil næste måned', kunne du sige: 'Hotellet er fuldt booket under dit ophold, men jeg vil holde øje med eventuelle aflysninger og sikre, at du er øverst på listen.'

15. Administrer din tid

Gode ​​tidsstyringsevner er vigtige for et travlt arbejdsmiljø.

Du skal være i stand til at bestemme, hvornår du virkelig ikke kan hjælpe en kunde, i stedet for at spilde både din tid og deres.

Hvis en bestemt klage tager for lang tid, skal du sørge for at få hjælp fra en manager eller et andet teammedlem, der er bedre rustet til at håndtere det aktuelle problem.

16. Lær at læse dine kunder

At være i stand til at læse dine kunder er vigtigt; du skal være i stand til at bestemme deres humør og beslutte, hvordan du skal håndtere dem. Hvis en kunde er virkelig vred, har du brug for forståelse og empati, mens hvis de er oprørt, skal du være trøstende og omsorgsfuld.

Dette vil også hjælpe dig med at etablere vitale forhold til kunderne. De vil huske, hvor godt du tog dig af dem og behandlede deres særlige situation. Og du kan endda finde ud af undervejs, at du har noget til fælles, noget du kan binde over.

Generelt er nøglen til fremragende kundeservice muligheden for at sætte dig selv i kundens sko og bestemme, hvordan du ønsker, at problemet skal håndteres. Hvis du har stor arbejdsmoral og en åben kommunikationslinje, vil du ikke være i stand til at mislykkes.

Har du nogle andre nyttige kundeservicetips? Deltag i samtalen i kommentarfeltet nedenfor og fortæl os det!

Efterlad Din Kommentar

Please enter your comment!
Please enter your name here