Hvis du leder efter et job i kabinepersonale, her er en liste over de top, du kvaliteter, du skal have for at adskille dig selv fra konkurrencen.
1. Kundeservicefærdigheder
Kundeservice er sandsynligvis den vigtigste færdighed, som et kabinebesætningsmedlem skal have; hele dit job handler om at sikre, at kunden er sikker og glad. Du skal gå ud over for at sikre, at deres rejse med dig blev mindeværdig, og at de vender tilbage for at flyve igen med dit firma . Som Cailey Rizzo forklarer i Travel + Leisure, “det er flyselskabets ansatte, der adskiller oplevelsen” .
2. Teamwork
En vellykket og glad flyvning er et resultat af teamwork. Du finder ud af, at du sjældent vil arbejde med de samme mennesker hver dag og bør være i stand til at tilpasse sig og gelge med forskellige medlemmer af teamet, så flyvningen kan køre problemfrit.
3. Kommunikationsfærdigheder
Flyvningspartnere skal være effektive kommunikatorer; skal du rådgive passagerer om passende nødprocedurer og videregive oplysninger tydeligt. Det er vigtigt at lytte til klientens anmodning og svare på den rettidigt. I nødsituationer skal kabinebesætningsmedlemmer videresende information til deres teammedlemmer og passagerer klart og effektivt.
4. Venlighed og positivitet
De lange timer og hårdt arbejde kan undertiden tage en vejafgift på dit humør. Men du skal sørge for at forblive venlig og positiv. En kunde ved ikke, hvor mange usociale timer du har arbejdet i løbet af den sidste uge, eller den hårde rejse, du var nødt til at arbejde, og de forventer det højeste niveau af kundeservice. Du bliver valgt til jobbet på din boblende personlighed, så glem aldrig det.
5. Omsorg og forståelse
Dine kunder har et varieret udvalg af behov og problemer. Du skal demonstrere, at du kan forstå disse behov og pleje alle dine kunder rettidigt. Du skal vise, at du er medfølende og venlig, når du har at gøre med skrøbelige problemer.
6. Professionalisme og ansvar
Kabinebesætningen er primært ansvarlig for deres passagerers sikkerhed. Du skal altid udføre dine opgaver på en professionel måde og vise, at du er tillid til at tage dine kunders og kollegers sundhed og sikkerhed alvorligt.
7. Uafhængighed og pålidelighed
En flygtningeperson er forpligtet til at udføre deres opgaver uafhængigt uden ringe eller ingen tilsyn. Det er vigtigt, at du er pålidelig og pålidelig og kan udføre alle opgaver og forpligtelser efter bedste evne.
8. Empati
Det er vigtigt at være følsom over for andres behov og følelser, inklusive passagerer og andre besætningsmedlemmer. Hvis du ser, at en kollega kæmper, skal du være forståelig og hjælpsom.
9. Tilpasningsevne og fleksibilitet
I denne arbejdslinje er det vigtigt, at dine personlige egenskaber inkluderer at være tilpasningsdygtige og fleksible til ændringer på arbejdspladsen. Selvom du kan modtage dine planlagte fly et par uger i forvejen, er det vigtigt, at din dagbog holdes fri, da du muligvis også er påkrævet at være i standby og tilgængelig til at flyve med kort varsel for at dække sygdom eller et andet stort problem.
10. Kulturel opmærksomhed
Du arbejder sandsynligvis med et mangfoldigt team, der inkluderer mennesker fra forskellige kulturelle baggrunde til din egen. Du skal være en person, der kan arbejde med nogen, uanset hvad deres race, alder, nationalitet og køn er. Faktisk skal du være begejstret for at arbejde i et andet miljø for at udvide din viden om menneskeheden og forskellige racer.
11. Fysisk fitness
Da dette er et fysisk job, skal du sikre dig, at du har et godt fitnessniveau og kan udholde at være på dine fødder i over otte timer om dagen. Du bliver også nødt til at opfylde nogle specifikke krav under din ansøgningsproces.
12. Velplejet og yndefuld
Flyvepersoner er det offentlige billede af flyselskabet og skal se på det. Din pleje skal være upåklagelig og din holdning grådig. Du arbejder i lange timer og skal se lige så frisk ud i slutningen af flyvningen, som du gjorde i starten.
13. Selvkontrol
En flyvning skal altid beholde deres ro. Selv hvis du står over for en vanskelig situation, der kan gøre dig vred eller forstyrret, skal du holde dine følelser i skak og undgå enhver adfærd, der er ude af karakter.
14. Stresstolerance
Nogle gange kan en flyvning være meget stressende på grund af visse situationer som flyforsinkelser, fuld flybelastning, vanskelige og krævende passagerer eller endda besætningskonflikt. Flyvende skal være i stand til at acceptere kritik og håndtere roligt og effektivt med højspændingssituationer. Det er vigtigt at have en stresshåndteringsrutine, som du følger; om det er en dyb indånding, når du står over for en krævende situation eller lærer at give slip og ikke lade noget forstyrre dig. Phang, en nuværende flyver, sagde, at ”en tolerant holdning ... har hjulpet ham meget i sit job. Faktisk fandt han, at han også kunne anvende sådan godmodig mien på andre områder af sit liv. ”
15. Opmærksomhed på detaljer
En anden vigtig færdighed er at have stor opmærksomhed på detaljer. At være opmærksom og være forsigtig med detaljer er en af de øverste egenskaber, som et kabinebesætningsmedlem skal have. De fleste flyselskaber bruger en masse penge på at uddanne flyvningspersonale på, hvordan de leverer deres kerneværdier effektivt.
16. Initiativ og lederskab
Du skal have stor entusiasme ved at tage ansvar og finde hurtige løsninger på problemer, der opstår. Dette viser igen gode lederskabskvaliteter; have evnen til at tage ansvar og tilbyde meninger og retning til besætning og passagerer, når det er nødvendigt.
17. Organisation
En meget efterspurgt dygtighed hos en flygtning; du skal være i stand til at vise gode organisationsevner især på arbejdspladsen for at maksimere tid til andre opgaver. Da der er en tidsbegrænsning for flyvninger, skal du være i stand til at prioritere. Dette er også vigtigt i din daglige liv; skal du sikre dig, at du er organiseret, så du kan være i standby, hvis du har brug for at gå på arbejde i sidste øjeblik.
18. God tidsstyring
På lignende måde er god tidsstyring en anden nødvendighed. Det er vigtigt at styre din egen tid til at være på arbejde i god tid før den planlagte flyvning; Ellers mister du dit job.
19. Skøn
Diskretion er vigtig, når man håndterer et potentielt problem med enten en passager eller besætningsmedlem. Et metalrør på himlen er ikke stedet for nogen at få en nedbrud. Der er et ordsprog blandt flyvende, at "hvad der sker på en flyvning, forbliver på en flyvning".
20. Numerisk kompetence
Kabinebesætningsmedlemmer skal være kompetente til at bruge grundlæggende matematik; under flyvningen skal du arbejde med penge, når du sælger toldfrie produkter og forfriskninger. Du bliver også nødt til at have en forståelse af valutakurser og konverteringer.
Nogle af disse færdigheder kommer naturligt til dig, mens andre læres gennem tidligere arbejdserfaring eller på jobbet.
Føler du at du har de rigtige færdigheder og vil følge denne karrierevej? Giv os i så fald en kommentar nedenfor ...
Denne artikel blev oprindeligt offentliggjort i juli 2014.
