Sådan oprettes langvarige forhold til kunder

Opbygning af varige forhold til kunderne for at øge gentagen forretning bør være i forkant af ethvert brand. Uden livslang loyalitet kan en lille virksomhed fejle i en hurtig bevægelig verden fuld af konkurrence.

Så hvordan starter du og opretholder en succesrig forretning gennem kundeoplevelse?

Heldigvis har vi alle svarene til at hjælpe dig med at forbedre din kundeforholdsopbygning og sikre, at du når dine kunder på et mere personlig niveau end nogensinde før!

1. Kommuniker tydeligt

Klar kommunikation kan gøre eller ødelægge dine chancer for at opbygge et varigt forhold. Når alt kommer til alt, hvis du ikke tager dig tid til fuldt ud at forstå din klients bekymringer, hvordan kan du rådgive om en rationel løsning?

Så i stedet for at vente på, at klientkommunikation bliver et problem, skal du investere i dine kunder fra dag et.

Lad os sige, at du ejer en skønhedsbutik. Hvis du tager dig tid til at analysere din klients type hudproblemer, og hvad de i øjeblikket bruger, vil du være i stand til at rådgive en fordelagtig rutine ved hjælp af produkter, som de kan købe fra din butik.

Denne form for kommunikation resulterer normalt i en returnerende kunde, da du er langt mere end en butik, der simpelthen sælger produkter; I stedet er du en iværksætter, der forstår dine kunders behov, og som hjælper med at gøre deres liv lidt bedre.

2. Overgå alle deres forventninger

Hvor de fleste virksomheder går galt, er, når de overpromiserer, men undersælger. Dette er almindeligt i alle typer industrier; kameraets batteri, der er indstillet til at vare otte timer (men udskilles kl. seks), turen, der er beregnet til at være en skræddersyet oplevelse (men er den samme som enhver myrstandardudflugt) eller den tandbørste, der slipper af 100 gange mere plak (men lever ikke op til forventningerne).

Pointen her er, at du ikke skal hævde at gøre noget, medmindre du kan overskride den bjælke, du indstiller. Hvis du kan, tilføje yderligere overraskelser for at forbedre brugeroplevelsen, som gratis prøver eller supplerende chokolade.

3. Lever inden for din frist

Hvis du har givet en fast frist, er det vigtigt, at du leverer godt inden for den. For eksempel, hvis du tilbyder levering om fem til syv arbejdsdage, kan du prøve at udføre deres ordre om tre til fire dage i stedet - og du kan effektivt garantere en tilfreds kunde.

Hvis du ikke gør det, vil du ende med at efterlade en bitter smag i din kundes mund og vil ende med at bruge meget mere tid og ressourcer på at kompensere for det. For store virksomheder efterlader dette ikke meget af budskabet i budgettet, men for små virksomheder kan det blive stadig sværere at tilbyde freebies til at løse små problemer.

4. Saml feedback

Kundefeedback hjælper dig med at finpudse din virksomhed og finde måder, du kan udvikle dit brand på. Det giver dig mulighed for at løse eventuelle problemer og komme med løsninger ved at ændre nogle af dine strategier.

Der er mange måder at gøre dette på. Du kan f.eks. Foretage en undersøgelse eller lade et forslagskasse i din butik eller placere kommentarkort på kassetælleren med et incitament, som en rabat på deres næste besøg. Dermed identificerer du muligvis problemer, som du ikke engang var klar over, og adresserer dem derefter for at skabe en bedre service for brugeren.

5. Opret forbindelse med dem på sociale medier

En anden god måde at samle feedback og vedligeholde langsigtede forhold er gennem sociale medier. Du skal altid interagere med klienter online og takke dem for deres mening, uanset om det er negativt eller positivt, mens du løser eventuelle bekymringer.

Du kan også udføre styring af kundeforhold gennem dine sociale profiler. For eksempel kan du dele branchens nyheder, promovere nye produkter, besvare spørgsmål og oprette forbindelse via 'likes' og kommentarer. Når du er lydhør, vil flere sandsynligvis investere i dit brand, da du oprindeligt har investeret din tid i dem.

6. Vis din vurdering

En god måde at give tilbage til dine kunder er gennem et loyalitetsprogram, der hjælper med at øge indtægterne og dit forhold til dem. Du kan også indstille forskellige niveauer, så jo mere de bruger, jo flere fordele får de.

Du kan derefter fortsætte med at tilbyde værdifulde rabatter og kampagner i henhold til deres udgiftsmetoder. For eksempel, hvis du er en online butik og kan se en klient placere varer i deres taske, men ikke købe, hvorfor hvorfor ikke tilbyde dem en kuponkode for at give dem et incitament til at foretage købet?

7. Tilpas personalisering

Når du først har konstateret den indledende rapport, skal du prøve at bevare den, og en god måde at gøre det på er gennem personalisering. Brug webanalyse til at identificere din klients forbrugsvaner for at hjælpe dig med at personalisere det indhold, du sender dem. Dette kan omfatte relevante tilbud, indvendige oplysninger om de nyeste produkter og råd om, hvordan de kan maksimere brugen af ​​deres konto.

Fokuser ikke kun på at prøve at få penge ud af din klient. Det er et tovejs forhold, så små bevægelser som en besked på deres fødselsdag kan gå langt - især hvis du er en mindre virksomhed.

8. Tilpas dig til dine kunders holdning

Nogle klienter har simpelthen ikke tid på dagen til at lytte til dig gå rundt om en eller anden ting (selvom du prøver at være hjælpsom), mens andre ønsker alle de råd, de kan få. Derfor, når du driver en virksomhed, er det vigtigt at forstå forskellige personligheder og tilpasse sig deres forskellige holdninger.

Hvis du kan se, at de er irritable, er det bedst ikke at overdrive dem med opmærksomhed, men hvis de stiller spørgsmål, vil de sandsynligvis have dit ekspertråd. Dette er især vigtigt i online-salg; Den måde, du håndterer et opkald på, kan faktisk ændre den mening, den person har modtaget.

9. Vær sandfærdig

Essensen af ​​et stærkt forhold er mest afhængig af tillid, og tillid dannes, når mennesker er ærlige med det ene og det andet. Nogle gange er et ærligt svar vigtigere end et hurtigt salg - klienten vil sætte pris på din ærlighed og vil vælge dig næste gang de søger lignende tjenester.

Undgå aldrig sandheden fra klienter, da det kun vil skade dit omdømme! Ved åbent at udtrykke din personlige mening bliver du respekteret og får sandsynligvis en loyal klient.

10. Opbyg individuelle forhold

Afhængigt af din arbejdslinje er det god praksis at opbygge individuelle forhold til klienter. Dette er let, hvis du arbejder på et butiksgulv eller håndterer visse konti og handler med de samme klienter hele tiden.

For eksempel arbejdede jeg engang med en agent, som jeg byggede så god sammenhæng med. Hun ville altid ringe til mig, når hun havde en klient, der havde brug for mine tjenester, og vi ville ende med at tale om vores weekendplaner, og hvor vi boede, vi delte fotos af vores kæledyr - giv det navn! Naturligvis ønskede jeg at imponere hende ved at tage ekstra pleje af sine klienter, og hun ville altid komme til mig, når hun havde brug for min ekspertviden.

11. Vær positiv

Når du handler med er der ikke plads til dårlige holdninger. Når du står overfor klienter, er det vigtigt at skubbe dine personlige problemer til side og lægge et venligt ansigt. Selv hvis negativitet kastes din vej, bør du ikke gengælde dig og bøje dig til et lavere niveau!

Dette betyder også, at du ikke bør engagere dig i sladder. Du vil have, at dit brand name skal være rent, så du undgår at skade en konkurrent eller en anden kunde, da det kun udsætter dem for at gøre forretninger med dig igen i fremtiden.

12. Vær rettidig

I nutidens digitale verden forventer klienter øjeblikkelige svar - de ønsker ikke at vente 24 timer på at høre tilbage fra en kundeservicerepræsentant, som derefter tager yderligere tre dage på at løse problemet.

For at sikre dig, at du er i stand til at svare hurtigt, skal du tage din kommunikation viral ved at give klienter mulighed for at kontakte dig via sociale platforme som Messenger og igDM. Dette lille trick er en fantastisk måde at bevare kundeforhold på.

Ved at følge disse praktiske tip vil du være i stand til at styrke dit forhold til dine eksisterende kunder, udvikle stærke forbindelser med nye kunder og tage din virksomhed til nye højder!

Fortæl os, hvordan du bygger stærke forhold til dine klienter ved at efterlade en kommentar nedenfor!

Efterlad Din Kommentar

Please enter your comment!
Please enter your name here